ARATI’A recherche pour son équipe un « Responsable des opérations en CDI (F/H/NB) » pour sa clientèle de Tahiti et des Raromata’i.

Dynamique et passionnée, notre activité regroupe une quarantaine de collaborateurs spécialisés dans les opérations commerciales maritimes, au service de ses clients APETAHI EXPRESS & TAUATI FERRY.

Dans la présente offre, le genre masculin est utilisé au sens neutre.

Nous souhaitons améliorer la logistique et assurer une gestion efficace de nos opérations commerciales maritimes.

Son rôle consiste principalement à :

• Participer à l’élaboration et la mise en œuvre des stratégies commerciales, en travaillant en synergie avec le Responsable Commercial ;
• Organiser et superviser les actions opérationnelles sur le terrain pour garantir l’atteinte des objectifs de vente ;
• Assurer le suivi opérationnel des projets commerciaux, depuis la négociation jusqu’à la livraison finale des services ;
• Gérer les ressources et moyens techniques en collaboration avec les autres équipes (logistique, gestion des terminaux, etc.) pour garantir une fluidité des opérations ;
• Suivre les KPI opérationnels, en veillant à l’efficacité des processus et à l’atteinte des objectifs de performance ;
• Contribuer à l’optimisation des processus internes pour maximiser la rentabilité des opérations commerciales ;
• Superviser et animer l’équipe opérationnelle dédiée à l’exécution des ventes, en veillant à leur formation continue et à leur motivation ;
• Veiller à la satisfaction des clients en assurant un suivi régulier et en proposant des solutions adaptées à leurs besoins ;
• Collaborer avec le Responsable Commercial pour analyser les tendances du marché et ajuster les actions opérationnelles en conséquence ;
• Participer à l’élaboration des réponses aux appels d’offres et à la gestion des contrats complexes ;
• Élaborer des rapports réguliers sur les opérations commerciales, fournissant des analyses et recommandations à la direction.

Voici les compétences professionnelles attendues :

• Capacité à organiser et optimiser les opérations de transport maritime, en coordonnant les horaires et les flux (passagers, véhicules, fret) ;
• Maîtrise de la gestion des plannings, suivi des absences, congés, et gestion du personnel en temps réel ;
• Maîtrise des normes de sécurité maritime, procédures HSE (Hygiène, Sécurité, Environnement), et conformité légale (un atout) ;
• Optimiser les processus opérationnels en analysant les performances et en proposant des améliorations.
• Maîtrise des outils informatiques, bureautiques ;
• Maîtrise du Reo Maohi et de l’anglais (un atout) ;

Du côté des qualités humaines :

Nous cherchons un Responsable des Opérations visionnaire, un bâtisseur prêt à s’engager dans une mission de long terme, avec les qualités suivantes :

– Une expertise reconnue dans les opérations commerciales ou le transport maritime, alliée à un leadership proactif et une orientation vers l’excellence opérationnelle.

– Une capacité aiguisée à prioriser et analyser des situations complexes, qu’il s’agisse de défis logistiques, stratégiques ou humains, et à apporter des solutions adaptées à chaque situation.

– Un intérêt prononcé pour les outils digitaux et les nouvelles technologies, afin d’optimiser les opérations et améliorer la qualité de service.

– Une expérience démontrée dans la gestion de projets ou de systèmes de transport, visant à améliorer la fluidité des opérations, réduire les risques et contribuer à la croissance des compagnies maritimes.

– Un sens de la collaboration et de la diplomatie, consolidé par une habileté à trouver des compromis bénéfiques à toutes les parties, renforçant ainsi la cohésion au sein des équipes et la satisfaction client.

– Un esprit d’analyse, d’initiative et d’organisation, alliant indépendance et sens de l’écoute pour ajuster ses actions aux priorités stratégiques.

– Un engagement à travailler main dans la main avec des équipes variées, facilitant la communication avec des collaborateurs de tous horizons, pour atteindre des objectifs ambitieux et partagés.

Autonome et rigoureux, vous êtes capable de prendre des décisions rapidement tout en maintenant une vision orientée vers le long terme et la satisfaction de nos clients.

• Vous recherchez uniquement un poste routinier sans perspectives d’évolution.
• Vous n’êtes pas à l’aise avec la prise d’initiatives et la résolution de problèmes complexes.
• Vous n’avez pas l’envie d’écouter et de trouver des compromis pour satisfaire toutes les parties prenantes.
• Vous ne maîtrisez pas les outils digitaux nécessaires pour optimiser les opérations.
• Vous ne vous sentez pas prêt à travailler dans un environnement dynamique et imprévisible.
• Vous privilégiez les résultats individuels plutôt que la collaboration d’équipe.
• Vous ne pouvez pas faire preuve de diplomatie et de bienveillance dans vos interactions professionnelles.
• Vous n’êtes pas orienté vers des solutions de haute qualité et l’atteinte d’objectifs ambitieux.